信用合作社顧客關係管理之探討-－桃園信用合作社及台中第二信用合作社

Abstract

近年來，政府為順應國內外經濟情勢變化及金融發展潮流，制訂相關金融政 策，大步邁向國際化與金融化發展，為我國金融產業帶來嶄新的面貌。過去在基 層金融中扮演重要角色的信用合作社，隨著金融市場開放面臨強大競爭壓力，目 前信用合作社由原本的七十四家減少為剩下三十家。研究為探討其原因，實地訪 談信用合作社高階人員，並透過問券調查結果進行分析，針對信用合作社之組織 內部運作及社員對信用合作社服務品質、滿意度加以討論，了解信用合作社其經 營績效與其中之關聯程度。