醫院模擬系統之建立

Abstract

百大名醫中的醫師各個付出無法想像的心力和體力為了病人而不停的在奮鬥，經常看診到凌晨還是再繼續工作，不僅燃燒自己的健康，也犧牲了很多陪伴家人的時間或是從事休閒活動。所以，如果我們能夠使病人在範圍時間內受到完整的治療同時又能夠讓醫生不至於工作過度，便能使病人能被身心狀況良好的醫生診治。 為了達到此理想目標我們便使用模擬學這門課中學到的方法來模擬系統運作的情況；當中我們使用ProModel這套模擬軟體來模擬系統的狀況，並且收集模擬後得到的資料收集績效統計值來產生報表，針對設備使用率、被服務人數還有服務時間等數值進行系統的改善來選擇適量的設備數目或是流程順序的制定。 從初步模擬的結果來看，可以發現診間等候區的人數過多，而且醫生的「設備使用率」也是呈現非常緊繃的狀態，雖然增加看診診間的數目可以明顯的改善等候區人數過多的情況，但是同時卻也是增加成本最多的主因，而且事實上診間醫生增加到三位也會使設備使用率太低，不符合經濟效應。在嘗試過多種方案後我們發現看診間兩間還有三個報到櫃台是最近乎我們設立的目標。