不動產交易糾紛處理機制之研究-以專家學者的觀點探討

Abstract

「居住」是國民的基本需求，由於不動產交易市場長久以來呈現資訊不完全，使得市場上交易糾紛的資料及訊息過於封閉，多數的消費者在購屋時因交易手續繁雜、欠缺法律知識，在交易市場中居於劣勢，且不動產經紀業者的素質良莠不一，常發生隱藏重要資訊、欺罔行為等情形以致購屋糾紛頻傳。本報告內容探討如何降低不動產交易糾紛發生的可能性，並藉由文獻回顧、專家深度訪談、問卷分析及模糊德爾菲分析進一步研擬出相關的合適處理機制，如政府在法規面需訂定公平統一的退費標準、修訂不動產經紀業條例，制度面方面公佈不肖業者名單，宣導面則建議內政部地政司可針對成屋與預售屋製作交屋手冊之相關資料，並放置於網站上提供民眾與房屋健康檢查的業者參考。私部門在規範面應定期舉辦員工教育訓練、制度面應提供消費者售後滿意度調查表，宣導面則應透過網站的設置，建構完整的資訊空間、運用充分的網路可及性，提供消費者關於不動產交易時的相關知識，以及面對交易糾紛時最適當的處理機制，以維護及保障消費者的不動產交易安全，打造一個安全的不動產交易環境。