贈品滿意之探討---以轉換成本為調和變項

Abstract

商業贈品的促銷功能，是企業依賴增加收益的策略性手法。對於競爭激烈的便利商店企業，贈品的兌換是普遍性的行銷方式。因此，消費者認知獲得贈品的價值與滿意程度，與轉換蒐集贈品所需耗費的成本，對於企業忠誠的效果會有一定的影響，亦為本研究欲探討的目的。 本研究以結構式的問卷方式，對於前往便利商店兌換的顧客進行研究調查，發放450份問卷，有效回收率為89%。採以EXCEL與SPSS兩套統計軟體進行檢定。研究方法為: 敘述性統計分析、信度分析、T檢定、相關分析、單因子變異數分析、迴歸分析等方式。 研究結果發現，H1、H2、H3、H4及H5假設均成立；轉換成本為調和變項，對於忠誠度有提升效果。即為消費者對於兌換贈品種類，與所前往兌換的商店滿意程度，都會對於商店忠誠有所影響；並且，轉換蒐集贈品，也會對於消費者忠誠效果產生影響。因此，業者應著眼於贈品效果的建立，此為維繫顧客忠誠之要素。