旅遊產業網絡關係模式之建立

Abstract

近年來隨著政府週休二日的實施與國民旅遊卡的推動，帶動國人旅遊休閒的風潮，在旅遊業中，其相關產業（如旅行社）擁有居中之結構地位，因為它受到上游事業體的影響，而擁有良好的合作關係網絡，將有助於旅遊產業的經營及發展。本研究以旅遊產業網絡（industrial networks）為對象，採用紮根理論來進行旅遊產業合作網絡模式的建立，並針對景點、飯店、運輸、網站、旅行社等進行資料收集，以開放編碼、主軸編碼與選擇編碼方式進行資料分析。本研究所建構出之旅遊產業網絡關係合作模式，其內容包含網絡合作的動機、組織間之合作過程、關係品質以及績效評估四大部份，並由此模式得到以下六個結論：1.旅遊環境的改變以及合作夥伴間對於合作關係「互利」認知，將影響旅遊網絡合作動機的形成；2.網絡合作動機將影響組織間之合作過程；3.組織自我能力增進、合作對象的選擇以及組織間互動模式，將影響組織間之合作過程；4.組織間之合作過程將影響合作關係品質；5.關係品質將影響組織營運績效；6.組織營運績將影響網絡績效之績效評估。最後亦對於旅遊業者的網絡合作動機、合作模式的建立，以及合作績效之評量，提供具體的建議。