完整後設資料紀錄
| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 吳翊甄 | |
| dc.contributor.author | 林志中 | |
| dc.contributor.author | 侯斤翔 | |
| dc.contributor.author | 林品彤 | |
| dc.contributor.author | 楊庭愷 | |
| dc.date | 107學年度第一學期 | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-02T03:31:20Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-23T08:34:39Z | - |
| dc.date.available | 2019-04-02T03:31:20Z | |
| dc.date.available | 2021-09-23T08:34:39Z | - |
| dc.date.issued | 2019-04-02T03:31:20Z | |
| dc.date.submitted | 2019-04-02 | |
| dc.identifier.other | D0408890、D0433155、D0435259、D0408860、D0595677 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.fcu.edu.tw/handle/2377/31895 | - |
| dc.description.abstract | 中文摘要 本專題服務業者為永慶不動產高雄仁武仁雄店，目標為整合業者品牌、宣傳、服務形象及優化房仲服務流程。藉由改造業者粉絲專頁以及建構智慧客服，形塑「24小時為您服務」之形象。經分析服務體驗流程與粉絲頁內容分析後，發現專題業者原服務時間無法兼顧下班時段，且粉絲專頁缺少與粉絲互動；此二因素造成顧客缺乏信任感，進而導致無法擴增客源。 為改善顧客關係與解決痛點，除增加粉絲頁互動性外，並為業者打造Facebook Messenger與Line@雙平台線上智慧客服以優化房仲服務；藉此，在買屋看屋的時間周期內提升顧客的黏著度，更精確的提供顧客選擇，並利用網路的便利性，提高顧客約看次數，，進而提升成交機會。 | |
| dc.description.abstract | Abstract The industry partner we collaborate with for our graduation project is Kaohsiung Renwu Renxiong Store, Yongqing Real Estate. The aim is to Creating the image of "24/7 estate service for you" by integrating Yongqing Estate’s brand image for promotion and service and optimizing the service process. | |
| dc.description.tableofcontents | 目 次 壹、導論 一、專題概述 05 二、專題背景分析 05 三、問題分析與解決方案 05 四、執行摘要 05 五、成效 05 貳、專題背景分析 一、業者簡介 06 二、PEST分析 07 參、問題分析與解決方案 一、問題探索與專題目標 11 二、STP分析 15 三、PERSONA 人物誌分析 17 肆、執行摘要 一、服務藍圖 19 二、線上智能客服 20 三、臉書發文 23 伍、成效 一、線上智能客服成效 24 二、Facebook Page 成效 25 三、結論 27 陸、參考資料 28 | |
| dc.format.extent | 26p. | |
| dc.language.iso | zh | |
| dc.rights | openbrowse | |
| dc.subject | 互動行銷 | |
| dc.subject | 不動產服務 | |
| dc.subject | 智能客服 | |
| dc.subject | 聊天機器人 | |
| dc.subject | Interactive marketing | |
| dc.subject | Intelligent Estate Services | |
| dc.subject | ChatBot | |
| dc.title | 行銷系畢業專題 : 永慶不動產互動行銷與服務優化 | |
| dc.title.alternative | Graduation Project of Marketing Department : Interactive Marketing & Service Optimization for Yongqing Real Estate | |
| dc.type | UndergraReport | |
| dc.description.course | 品牌關係經營實務專題 | |
| dc.contributor.department | 行銷學系, 商學院 | |
| dc.description.instructor | 李宜靜 | |
| dc.description.programme | 行銷學系, 商學院 | |
| 分類: | 商107學年度 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 描述 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|---|
| D0408890107156.pdf | 3.21 MB | Adobe PDF | 檢視/開啟 |
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