| 題名: | 行銷系畢業專題 : 永慶不動產互動行銷與服務優化 |
| 其他題名: | Graduation Project of Marketing Department : Interactive Marketing & Service Optimization for Yongqing Real Estate |
| 作者: | 吳翊甄 林志中 侯斤翔 林品彤 楊庭愷 |
| 關鍵字: | 互動行銷 不動產服務 智能客服 聊天機器人 Interactive marketing Intelligent Estate Services ChatBot |
| 系所/單位: | 行銷學系, 商學院 |
| 摘要: | 中文摘要
本專題服務業者為永慶不動產高雄仁武仁雄店，目標為整合業者品牌、宣傳、服務形象及優化房仲服務流程。藉由改造業者粉絲專頁以及建構智慧客服，形塑「24小時為您服務」之形象。經分析服務體驗流程與粉絲頁內容分析後，發現專題業者原服務時間無法兼顧下班時段，且粉絲專頁缺少與粉絲互動；此二因素造成顧客缺乏信任感，進而導致無法擴增客源。
為改善顧客關係與解決痛點，除增加粉絲頁互動性外，並為業者打造Facebook Messenger與Line@雙平台線上智慧客服以優化房仲服務；藉此，在買屋看屋的時間周期內提升顧客的黏著度，更精確的提供顧客選擇，並利用網路的便利性，提高顧客約看次數，，進而提升成交機會。 Abstract The industry partner we collaborate with for our graduation project is Kaohsiung Renwu Renxiong Store, Yongqing Real Estate. The aim is to Creating the image of "24/7 estate service for you" by integrating Yongqing Estate’s brand image for promotion and service and optimizing the service process. |
| 日期: | 2019-04-02T03:31:20Z |
| 學年度: | 107學年度第一學期 |
| 開課老師: | 李宜靜 |
| 課程名稱: | 品牌關係經營實務專題 |
| 系所: | 行銷學系, 商學院 |
| 分類: | 商107學年度 |
文件中的檔案：
| 檔案 | 描述 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|---|
| D0408890107156.pdf | 3.21 MB | Adobe PDF | 檢視/開啟 |
在 DSpace 系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。